יום עיון מדידת ביצועים
"אין ניהול בלי מדידה" כך טוענים כל מומחי הניהול מפיטר דרוקר ועד לי אייקוקה. אנו מסכימים לחלוטין לקביעה זו. גם כל הגישות הניהוליות וכל תקני מערכות ניהול דורשים מדידת ביצועים (פרק 9 ב- ISO 9001:2015, למשל). בלי מדידה לא ניתן לנהל, לא ניתן לשפר ולא ניתן להתייעל. כן לא ניתן להעריך את אפקטיביות הניהול והשיפור. יתר-על כן, מדידה מניעה אנשים לפעולה: מנהלים פועלים לפי איך שהם נמדדים, לא בהכרח לפי הגדרת תפקידם. המדידה מחברת את המנהל ואת האירגון אל קרקע המציאות.
יום העיון יציג עקרונות מדידת ביצועים של אירגון, מוצר ותהליך. יסקור שיטות מקובלות למדידת ביצועים כלל-אירגונית (כגון סרגל הישגים מאוזן – Balanced Scorecard, BSC) וידגים מודל ומדדי ביצועים של האירגון עם נגזרות ליחידות-משנה, פרויקטים ותהליכים. בכך יתרום לשיפור ביצועי הניהול והאירגון בכל מימד שהוא.
מטרות יום העיון:
- דרישות, עקרונות ושיטות למדידת ביצועים.
- הדגמת מודל ישים למדידת ביצועים של אירגון, מוצר או תהליך העונה לדרישות תקני מערכות ניהול, ובכללם ISO 9001:2015.
קהל היעד:
- מנהלים (בכל התפקידים), מנהלי איכות, מומחי ניהול, יועצים אירגוניים.
נושאי יום העיון:
- עקרונות מדידה והערכת ביצועים: דרישות, צרכים, גישות.
- עקרונות המדידה: מדידה ניהולית, מדידה תיפעולית ומדידה טכנית.
- גישת GQM (מטרה – שאלה – מדד) לפיתוח מדדים אשר פותחה על-ידי נאס"א.
- סרגל הישגים מאוזן (Balanced Scorecard): מערכת למדידת ביצועים כלל-אירגונית עם נגזרות ליחידות-משנה, פרויקטים ותהליכים.
- הדגמת מודל ישים למדידת ביצועים כלל-אירגונית.
- יודגמו מדדי ביצוע ראשיים (Key Performance Indicators, KPI) של אירגון, מוצר ותהליך.
- מדידות "רכות" – סקרים והערכות.
מרצה:
גדעון הדן - מנהל מכללת מסד, מהנדס בכיר, מומחה ומרצה בתחומי הניהול, הנדסה ואיכות.
בעל ניסיון רב בניהול איכות בכל תחומי המשק: תעשייה, אירגוני שירות, שירות ציבורי.
למידע נוסף השאירו פרטים ונחזור אליכם במהרה.