מודל 5W1H לאיתור סיבת שורש
מאת אמנון מרגלית – חבר סגל מרצים – מכללת מסד
פתח הדבר
איתור סיבת שורש מהווה את הבסיס לטיפול בתלונות לקוח, אי התאמות, תקלות ופגמים. טיפול בסיבת השורש בשונה מטיפול בתקלה או באי ההתאמה מביא לתוצאות ארוכות טווח ואם נשכיל לשלב את הטיפול בפעילות מתקנת נוכל לתרום לשיפור מתמשך בארגון.
מודלים לניתוח סיבת שורש
במכללת מסד אנחנו מלמדים כמה מודלים לאיתור סיבת שורש והמפורסם שבהם הוא מודל עצם-דג או דיאגרמת אישיקוואה שבה מנתחים סיבה מתוך אחד מארבעת גורמים התהליך (שיטה, כח אדם, חומר, ציוד) ויש כאלה שמוסיפים גורמי בטיחות ועוד גורמים. ניתן לאמץ את מודל "5 למה" שמחייב אותנו לחשיבה תוצאתית לכל שאלה שנשאלת במודל עד ההגעה לסיבת השורש. מודל נוסף הוא מודל SIPOC (ספק, תשומה, שלבי התהליך, תפוקה, לקוח) שבו אנו פורסים את התהליך לשלביו ומנתחים כל שלב והשפעתו על אי ההתאמה עד להגעה לשלב המהווה סיבת שורש.
מודל 5W1H
מודל 5W1H הוא גישה מובנית לטיפול, ניתוח בעיות וגיבוש פתרון על ידי שאילת סדרה של שאלות הקשורות להיבטים המרכזיים של אי ההתאמה, התקלה או תלונת הלקוח. מודל זה יכול להיות שימושי במיוחד לניתוח סיבות שורש, שיפור תהליכים וקבלת החלטות.
What – מה (זהה את הבעיה):
מהי הבעיה או הבעיה הספציפית שמנסים לטפל בה?
מהם הסימפטומים או האינדיקטורים לבעיה זו?
מהן ההשלכות או ההשפעה של בעיה זו על פעילות הארגון או על איכות המוצר?
Why – מדוע (נתח את הסיבה):
מדוע בעיה זו מתרחשת?
למה זה חייבים לטפל בבעיה או להציב אותה בעדיפות לטיפול עכשיו?
מדוע חשוב לפתור בעיה זו בארגון או בתהליך?
Who – מי (זהה את הגורמים האחראים):
מי מעורב ישירות בבעיה או בתהליך הקשורים לנושא?
מי יהיה אחראי על יישום פתרונות או שינויים תהליכיים?
מי עוד צריך לקבל מידע או להתייעץ במהלך תהליך פתרון הבעיות?
Where – היכן (אתר את הבעיה):
היכן מתרחשת הבעיה בתהליך, בארגון, בשירות?
היכן בשרשרת הייצור או ההפצה הבעיה בולטת ביותר?
היכן נמצאים תחומים פוטנציאליים לשיפור או התערבות?
When – מתי (לקבוע את העיתוי):
מתי הבעיה בדרך כלל באה לידי ביטוי או הופכת קריטית ביותר?
מתי הבחינו בבעיה או דווחו עליה לראשונה?
מתי ניתן ליישם פתרונות או שינויים אפשריים, ומהו לוח הזמנים לפעולה?
How – כיצד (יישום פתרונות):
כיצד ניתן לטפל בבעיה, ומהם הפתרונות האפשריים?
כיצד ייושמו פתרונות דומים אצל המתחרים?
כיצד יעקוב אחר ההתקדמות, וכיצד תימדד ההצלחה?
דוגמא לשימוש במודל 5W1H:
סוף דבר
על ידי התייחסות שיטתית לשאלות 5W1H, ניתן להשיג הבנה מקיפה של הבעיה, הגורמים לה והפעולות הדרושות כדי לפתור אותה בארגון, בתהליך או בשירות. גישה זו יכולה לסייע בייעול קבלת החלטות, שיפור תהליכים והבטחת עמידה בתקנות התעשייה ובתקני איכות.
מקורות :
slides design by PresentationGO.com
https://online.visual-paradigm.com/knowledge/5w1h/how-to-research-topic-with-5w1h