שבעת כלי האיכות החדשים – גרסת הדור הדיגיטלי
מאת אמנון מרגלית – מכללת מסד
פתח דבר
עולם האיכות משתנה. הבעיות מורכבות יותר, הנתונים זמינים יותראך גם מתפזרים על פני מקורות רבים. אנשי איכות נדרשים היום ליכולת ניתוח, התרעה ותגובה מהירה, תוך שילוב בין הבנה אנושית ובינה טכנולוגית ואנו, במכללת מסד מכשירים אותם למיומנויות החדשות.
האם שבעת כלי האיכות של אישיקווה שגובשו בשנות ה 60 עדיין משרתים אותנו בעידן שבו נתונים זורמים בזמן אמת, והחלטות נדרשות במהירות?
במאמר זה מוצעת גרסה עדכנית, "שבעת כלי האיכות החדשים", המתאימים לאנשי איכות בהווה ובעתיד.
שבעת הכלים החדשים לאיש האיכות בן זמננו
דשבורד דינמי (Live Dashboard)
לוחות מחוונים חכמים המציגים את מצב האיכות בזמן אמת.
שימוש עיקרי: ניטור מדדים קריטיים, קבלת התרעות על חריגות.
תובנות אפשריות: זיהוי מוקדם של מגמות שליליות, אבחון נקודות תורפה מיידי.
מערכות BI כמו Power BI, Tableau
כלי ניתוח חזותיים ורב-ממדיים לניתוח נתונים מורכבים.
שימוש עיקרי: פילוח תקלות לפי זמן, מקום, חומר, צוות, תנאים.
תובנות אפשריות: קשרים בין משתנים, זיהוי דפוסים נסתרים, קבלת החלטות מבוססת עובדות.
הנחיית AI ( AI Prompting )
שימוש בשאילתות חכמות לבינה מלאכותית לצורך ניתוח כשלים, משובים ונתונים.
שימוש עיקרי: חקר שורש סיבות, יצירת רעיונות לפעולה מתקנת, ניתוח משולב של נתונים.
תובנות אפשריות: קיצור זמן תגובה, שיפור הבנה בין-תחומית, זיהוי סיבות לא טריוויאליות.
מודל NLP לניתוח משוב לקוחות
ניתוח טקסטים חופשיים כגון תלונות, משובים, מיילים.
שימוש עיקרי: זיהוי רגשות, בעיות חוזרות, מושגים חוזרים לאורך זמן.
תובנות אפשריות: הבנת חוויית הלקוח, איתור בעיות שאינן מדווחות ככשל טכני.
תהליך Process Mining
כריית תהליכים מתוך יומני פעילות של מערכות מידע.
שימוש עיקרי: מיפוי תהליכים בפועל (ולא כפי שתוכננו), זיהוי חריגות, עצירות וסטיות.
תובנות אפשריות: חשיפת כשלים סמויים, שיפור זרימת עבודה, הפחתת בזבוז.
מדדי איכות חיים (Live KPIs)
מערכת התראות חכמה על חריגות במדדים כמו תלונות, זמן אספקה, אחוז פסילה.
שימוש עיקרי: תגובה מהירה לאירועים באיכות, חיזוי מגמות לפני התפרצותן.
תובנות אפשריות: תהליך יציב מול תהליך מתנדנד, אזור בעייתי בתהליך שמצריך טיפול ממוקד.
שיתופיות עם תיעוד (Collaborative Quality Tools)
כלים לניהול פרויקטים שיתופיים בתחום האיכות כגון Notion, ClickUp, Rows
שימוש עיקרי: תיעוד תובנות, מעקב אחר פעולות מתקנות, שיתוף בין מחלקות.
תובנות אפשריות: שקיפות, עקיבות, עמידה בלו"ז שיפור, חיזוק אחריות הדדית.
סוף דבר
שבעת הכלים של אישיקווה לימדו דורות של אנשי איכות כיצד לעבוד עם נתונים פשוטים ולהפיק מהם תובנות עמוקות, אך בעידן הנוכחי, שבו כמויות המידע עצומות, והדרישה למהירות, שקיפות והסתגלות היא יומיומית כלים אלה חייבים לעבור אבולוציה.
מכללת מסד, כמוסד מתקדם, עדכני ועכשווי מכשיר את הדור הבא של אנשי האיכות תוך מתן דגש הן על הכלים והשיטות המסורתיות והן על המיומנויות והכישורים החדשים הנדרשים מאיש האיכות החדש. לא נזנח את הבסיס אך נצייד את עצמנו בכלים שמבינים את השפה של ההווה.
איש האיכות המודרני הוא גם מנתח, גם חוקר, גם מתווך בין אדם למידע וגם משתמש מושכל בטכנולוגיה.