קורס איכות השירות

תחום איכות השירות הוא אחד מהתחומים הצומחים ביות בעשור האחרון. יותר ויותר חברות עסקיות מבינות שבכדי להגדיל מכירות צריך להעניק ללקוחות שירות איכותי וזאת רק על ידי הכשרת כוח אדם למצוינות בתחום.

קורס איכות השירות מעניק כלים ניהוליים חדשים שיסייעו לך בקפיצה לתפקיד הגדול הבא ולהתברג בחברות המוצר המובילות במשק. 

הקורס הינו מעשי וכולל תירגול על נושאי אמת מתוך תחומי העניין והעבודה שלך. דבר המוביל לתוצאות כבר במהלך הקורס.

• ידע מקצועי וטכניקות לשיפור איכות השירות.
• כלים לתכנון, הערכה ותהליכי שיפור השירות.
• השתלמות מעשית אשר תתרום לשיפור שביעות רצון לקוחות חיצוניים ופנימיים.

• מנהלי שירות, ראשי צוותים, אחראי משמרת, מנהלי דרג ביניים.
• בעלי תפקידים הכוללים קבלת החלטות.
• מנהלי מכירות המשלבים בתפקידם מתן שירות.
• לאנשי שירות המכינים עצמם לתפקידים בכירים במערך השירות.

ניתן לקיים את הקורס גם במסגרת פנים-אירגונית למנהלי שירות. צרו איתנו קשר למידע נוסף.

מקצוענות

• מרצים בעלי ניסיון רב בתעשייה ובאקדמיה.
• הקורסים שלנו מעודכנים State-of-the-art.
• ספרות מקצועית ייחודית למכללת מסד.
• אחוזי הצלחה הגבוהים בישראל: 95% בבחינות האיגוד הישראלי לאיכות, 85% בבחינות ASQ. פער גדול מהאחרים.

שירותיות

• רק אנחנו מלווים את הסטודנטים והסטודנטיות שלנו באופן פרטני. אצלנו אין נכשלים.
• שומרים על קשר אישי עם הבוגרים והבוגרות שלנו. ליווי ללא פשרות לכל אורך הקריירה.

יעילות

• הקורסים שלנו ישומיים ומותאמים אישית לכל סטודנט/ית ולכל אירגון.
• התרגול בקורס נעשה על נושאי אמת. דבר שמביא לתוצאות מעשיות כבר במהלך הקורס!
• הקורס מוצע בשתי אפשרויות לבחירתך: קורס כיתה (בצפון ובמרכז) או קורס ZOOM.

נושאי לימוד עיקריים:

• השירות כמוצר.
• תהליכי שירות.
• טכניקות, יישומים וכלים לאיכות השירות.
• טיפול בתקלות ותלונות לקוח.
• קביעת קריטריונים ודרכי מדידה לשירות איכותי.
• ניהול איכות השירות.
• נתונים, מידע וידע בניהול איכות השירות.
• אתיקה בשירות.
• שירות ממוקד-לקוח.

הקורס כולל תרגילי כיתה ובית על נושאי עבודה אמיתיים של המשתלם/ת.
במסגרת הקורס תחולק חוברת לימוד עשירה בדוגמאות ותבניות עבודה מוכנות מראש ליישום החומר הנלמד בעת הקורס ולאחריו.